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2023/04/01
お知らせ
カスタマーハラスメントに対する行動指針
<目的>
お客様へより良いサービスを提供することは元より、
従業員が気持ちよく働ける環境を提供することで、サービスの品質の向上を目指し、
従業員を守る立場として指針を発表させていただきます。
<対象となる行為>
厚生労働省が発表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」における記載を参考に、
お客様およびお取引先からの言動・行為のうち、要求の内容に妥当性が認められるか、
当該要求を実現するための手段が社会通念上不相当ではないかという観点から判断いたします。
具体例は下記のとおりですが、これらに限るものではございません。
お客様、お取引先による『暴力・暴言』
・個人に対する身体や精神への暴力
・個人に対する威圧、脅迫
・個人の差別や人格の否定
・個人の誹謗、中傷、名誉を毀損する発言
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかす行為
お客様、お取引先による『過剰・不合理な要求』
・合理的な理由のない謝罪、賠償などの要求
・従業員に関する解雇等の要求
・金品、リベート、見返りなどの要求
・同様な内容を繰り返す要求
・提供していないサービス、提供を行えないことを説明したサービスについての提供の要求
・要求が通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為
・社長や支配人の謝罪の要求
・財産的な損害を与える行為（備品損傷、破壊、水道の出しっ放し等の行為）
お客様、お取引先による『合理的な理由のない時間的・場所的拘束』
・長時間の拘束および業務時間外における拘束
・度重なる架電
・事業所以外の場所への呼び出し
・不退去、居座り行為
お客様、お取引先による『その他ハラスメント行為』
・お客様によるプライバシー侵害行為
・お客様による各種ハラスメント行為
<お客様、お取引先へのお願い>
お客様からのご意見等は、貴重なご助言として承ってございます。
上記目的に鑑み、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定義いたしますので、
ご理解ご協力いただきますよう何卒お願い申し上げます。
なお、悪質なハラスメント行為を行われる場合、
誠に残念ながらご宿泊、飲食の提供等をお断りまたは中止させていただくこともございます。
また、悪質と判断した場合は、警察、弁護士、上記行為者に関わる方等（例：企業経営者）に連絡し、
対応を依頼することがございます。何卒ご了承くださいませ
今後ともお客様により良いサービスを提供できるよう尽力してまいります。
引き続きのご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
令和5年4月1日
